Política de Reembolsos

 

Política de Reembolsos

 


En Calma Aura queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

 

 

 

1. Plazo para solicitar reembolso

 


Los clientes tienen un plazo de hasta 30 días después de haber recibido el producto para solicitar una devolución o reembolso.


Después de este periodo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

 

 

 

2. Condiciones para aceptar devoluciones

 


Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

  • El producto debe encontrarse en excelente estado.

  • Debe devolverse con todas sus piezas originales, incluyendo:

     

    • cable

    • manual

    • caja original

    • accesorios incluidos

     

  • El producto no debe presentar señales de uso excesivo o daños causados por el cliente.

 


Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

 

 

 

3. Productos dañados durante el envío

 


Si el producto llega dañado durante el proceso de envío, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 5 días después de haber recibido el pedido.


Para procesar la solicitud será necesario:

 

  • enviar evidencia fotográfica del producto dañado

  • mostrar el estado del empaque recibido

 


Si la notificación se realiza después de este plazo, no podremos procesar el reclamo.

 

 

 

4. Costos de envío para devoluciones

 


El costo del envío para la devolución del producto deberá ser asumido por el cliente.


Calma Aura no se hace responsable por los costos de envío asociados a devoluciones.


Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

 

 

 

5. Proceso de reembolso

 


Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.


Si la devolución es aprobada:

 

  • se procesará el reembolso correspondiente

  • el cliente será notificado del estado de su solicitud

 


El tiempo para reflejar el reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado.

 

 

 

6. Artículos no elegibles para devolución

 


No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

 

  • productos usados o en mal estado

  • productos incompletos o sin sus accesorios originales

  • solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días

 

 

 

 

7. Contacto

 


Si deseas iniciar una solicitud de devolución o tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.